Контекст

YCLIENTS- это сервис онлайн-записи, который применяют в бизнесе, где необходима предварительная запись клиента к мастеру. Например, это могут быть студии красоты, массажные салоны, автомастерские и спортивные занятия у индивидуального тренера. Более 48 000 компаний работают с YCLIENTS.

Передо мной стояла задача совместить редизайн сайта и перенести его на тильду, чтобы улучшить юзабилити, навигацию и повысить конверсию целевых страниц.

Исследование

Задачи сайта

Некоторые инсайты

Нет подробного описания с возможностями, а при переходе на другие страницы нужно возвращаться обратно

Непонятно, как сервис увеличивает прибыль. Это не объясняется.

Не нахожу нужную информацию, потому что не переключаюсь по табам

Я уже понимаю ценность онлайн-записи. Для меня важнее понять, почему мне нужна онлайн-запись именно YCLIENTS.

Решение обновить дизайн и улучшить пользовательский опыт на существующем сайте было связано с тем, что многие базовые сценарии использования не выполнялись.

Проблемы

За время проектирования было проведено 12 интервью и проверено 4 прототипа.

Среди опрошенных были:

• новые посетители сайта YCLIENTS.
• предприниматели и самозанятые
• использующие какой-либо сервис автоматизации или не использующие совсем.

Бенчмаркинг

Я проанализировала крупные сервисы для автоматизации бизнеса и изучила фидбэк пользователей. Выявила преимущества и недостатки, определила, что можно повторить, а где есть потенциал для выделения на фоне конкурентов.

Отсутствие общего визуального стиля сайта

Сложно и долго вносить изменения и проводить А/Б-тесты

Высокая нагрузка на отдел продаж и сложное флоу регистрации

Не понятная тарификация и отсутствие демонстрации сервиса на страницах

Выводы

Глубинные интервью

Большинство сайтов статичные и с большим объемом текста, что усложняет изучение информации. Добавление анимации и интерактивных элементов на странице поможет удержать внимание пользователя.

Чем можно выделиться

Подробно описаны все продуктовые фичи и не нужно проваливаться на другие продуктовые страницы сайта

У всех конкурентов

Понятная и подробная тарификация, отвечающая на вопрос какая функциональность будет доступна за конкретную цену

У всех конкурентов

Продуктовые гипотезы

Исследования помогли сформировать следующие продуктовые гипотезы.

Работа над прототипом

На основании интервью с владельцами бизнеса, конкурентного анализа и отзывов я разработала концепты. В процессе я собрала UI-kit с учетом нового визуального стиля.

Главная страница

Точка входа — главная страница. Ее цель-познакомить нового пользователя со всеми возможностями сервиса и сравнить с функциональном других сервисов.

Тарифы

Регистрация на сайте

Решение

Проблема

Тестирование и результаты

Для проверки продуктовых гипотез было проведено юзабилити-тестирование на прототипах. Приняло участие 8 человек.

Ui-kit

Чтобы общий стиль всех страниц был единым, я разработала Ui-kit и масштабировала его для всех последующих страниц сайта.

Я буду рада подробнее рассказать о кейсе на собеседовании